Уважаемые клиенты!

В Parfum Edem мы стремимся к тому, чтобы каждая ваша покупка приносила только положительные эмоции. Мы тщательно проверяем каждый товар перед отправкой, чтобы вы получали исключительно оригинальную и качественную продукцию.

Процедура обмена и возврата товаров регулируется действующим законодательством Украины — Законом «О защите прав потребителей». Ниже изложены подробные условия.

Товары надлежащего качества

Обращаем ваше внимание: согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года, парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Это означает, что если товар не имеет дефектов, находится в надлежащем сроке годности, в целой упаковке, но не подошёл вам по аромату, стойкости или другим субъективным характеристикам — мы не сможем его принять обратно.

Мы понимаем, насколько важен выбор аромата, поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием и ароматической пирамидой перед покупкой. При необходимости наши консультанты всегда готовы помочь.

Товары ненадлежащего качества

Parfum Edem несёт ответственность за качество товаров. Вы можете вернуть или обменять продукцию, если она оказалась ненадлежащего качества.

К таковым относятся:

  • производственный брак (например, не работает распылитель);

  • повреждение во время транспортировки (нарушена упаковка, протекание);

  • несоответствие заказу (не тот артикул, объём и т.д.);

  • просроченный срок годности на момент получения.

Что делать при выявлении проблемы

Во избежание недоразумений, проверяйте заказ в отделении перевозчика (Новая Почта, Укрпочта) в присутствии сотрудника.

Убедитесь в целостности упаковки, наличии плёнки (если предусмотрено), состоянии флакона и соответствии товара.

Если вы обнаружили проблему:

  • Не забирайте посылку.

  • Совместно с сотрудником отделения составьте Акт приёма-передачи (или Акт о повреждении).

  • Свяжитесь с нами по телефону или email, предоставьте номер заказа, фото акта и повреждённого товара.

Контакты для связи:
📞 +380 (68) 498-77-16
🕘 График работы: Пн–Пт 10:00 – 18:00

После получения информации наш менеджер свяжется с вами для согласования возврата или обмена. Все расходы на обратную доставку в таком случае берёт на себя наш магазин.