Шановні клієнти!

Ми в Parfum Edem прагнемо, щоб кожна ваша покупка приносила лише позитивні емоції. Ми ретельно перевіряємо кожен товар перед відправленням, щоб ви отримували виключно оригінальну та якісну продукцію.

Процедура обміну та повернення товарів регулюється чинним законодавством України — Законом «Про захист прав споживачів». Нижче наведено докладні умови.

Товари належної якості

Звертаємо вашу увагу: згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню чи обміну.

Це означає, що якщо товар не має дефектів, має нормальний термін придатності, неушкоджену упаковку, але не підійшов вам за запахом, стійкістю чи іншими індивідуальними ознаками — ми не можемо прийняти його назад.

Ми розуміємо, що вибір аромату — справа тонка, тому рекомендуємо уважно знайомитися з описом та ароматичною пірамідою перед покупкою. За потреби наші консультанти завжди готові допомогти.

Товари неналежної якості

Parfum Edem несе відповідальність за якість товарів. Ви можете повернути або обміняти продукцію, якщо вона виявилася неналежної якості.

Це може бути:

  • виробничий брак (наприклад, несправний розпилювач);

  • пошкодження під час транспортування (порушення упаковки, протікання);

  • невідповідність замовленню (не той артикул, об’єм тощо);

  • прострочений термін придатності на момент отримання.

Що робити при виявленні проблеми

Щоб уникнути непорозумінь, перевіряйте замовлення у відділенні перевізника (Нова Пошта, Укрпошта) у присутності співробітника.

  1. Переконайтеся в цілісності упаковки, наявності слюди (якщо є), стані флакону та правильності товару.

  2. У разі виявлення дефекту:

    • Не забирайте посилку.

    • Разом із працівником пошти складіть Акт приймання-передачі (або Акт про пошкодження).

    • Зв’яжіться з нами за телефоном або email, надайте номер замовлення, фото акту та товару.

 

Контакти для звернення:
📞 +380 (68) 498-77-16 
Графік роботи: Пн-Пт 10:00 - 18:00

Після отримання даних, наш менеджер зв’яжеться з вами для узгодження повернення або обміну. Усі витрати на доставку в таких випадках ми беремо на себе.